Informații livrare

Ce metode de livrare sunt disponibile?
Livrarea comenzilor se face prin curier rapid în toată România.
Care este termenul estimat de livrare?

Termenul estimat de livrare pentru fiecare comandă este de aproximativ 25-30 zile lucrătoare, în funcție de numărul de produse comandate. Termenul exact vă va fi putea fi comunicat după procesarea comenzii.

Ce se întâmplă dacă nu pot primi livrarea comenzii mele la adresa specificată?

Dacă nu puteți primi livrarea comenzii la adresa specificată în comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil pentru a stabili o nouă dată de livrare sau pentru a găsi o soluție alternativă. Dacă nu suntem contactați în termen de 48 ore de la încercarea de livrare, comanda dvs. va fi returnată la noi și vă vom contacta pentru a discuta opțiunile disponibile.

Care sunt costurile de livrare?

Costurile de livrare sunt afișate pe pagina de finalizare a comenzii și sunt variabile în funcție de greutatea produselor din coș și adresa de livrare.

Unde se pot livra comenzile?
Coletul va merge la adresa menționată în comandă și va fi înmânat personal destinatarului de către curier. Pe colet vor fi trecute datele tale de contact, necesare în cazul în care curierul nu poate ajunge ușor la destinația menționată. Este important să ne comunici, în formularul de comandă, un număr de telefon la care curierul să te poată contacta în caz de necesitate.
Pot alege livrarea către o altă adresă, diferită față de datele facturării?
Da, se poate alege o altă adresă pentru livrare. Înainte de finalizarea comenzii.
Adresa de livrare trebuie să fie adresa sediului social?
Nu este obligatoriu. Puteți introduce două adrese valabile: una pentru facturare, cealaltă pentru livrare.

Metode de plată

Ce metode de plată sunt disponibile?

Puteți plăti online cu cardul sau prin transfer bancar. Dacă alegeți transferul bancar, veți primi prin e-mail toate detaliile necesare pentru efectuarea plății. De asemenea, clienții trebuie să utilizeze numărul comenzii ca referință de plată pentru o procesare mai rapidă a comenzii.

UPDATE 11.09.2024: Momentan procesarea plății online cu cardul este dezactivată.

Când trebuie să plătesc comanda?
În cazul metodei de plată cu cardul online, plata se efectuează în momentul finalizarii comenzii, introducând datele cardului și urmând instrucțiunile primite de banca emitentă în ceea ce privește autorizarea și validarea plății. În cazul metodei de plată prin transfer bancar (OP), plata trebuie efectuată în termen de 48 de ore de la plasarea comenzii, în caz contrar comanda va fi anulată.
Pot plăti în rate?

În prezent, nu oferim opțiunea de plată în rate. Acceptăm doar plăți integrale în momentul plasării comenzii. În funcție de necesitățile clientului și valoarea comenzii, putem accepta plata în două tranșe astfel: 50% avans la plasarea comenzii, iar restul de 50% înainte de livrare, pentru această modalitate de plată vă rugăm să ne contactați.

Comenzi și post-vânzare

Cum pot plasa o comandă?

Pentru a plasa o comandă, trebuie să selectați varianta produsului dorit, să o adăugați în coșul de cumpărături, să completați informațiile referitoare la facturare și livrare, și apoi să alegeți metoda de plată disponibilă.

Pot efectua modificări la comanda mea?
Da, puteți efectua modificări sau adăuga detalii suplimentare la comanda dumneavoastră, dar vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil pentru a putea face ajustările necesare.
Cum pot obține factura pentru comanda mea?
Veți primi factura pe e-mail după finalizarea comenzii.
Pot achiziționa mai multe produse efectuând doar o comandă?
Da, poți achiziționa mai multe produse efectuând doar o comandă.
Ce se întâmplă dacă observ probleme legate de integritatea coletelor la livrare?

Observațiile dvs. cu privire la eventualele probleme privind integritatea/aspectul coletelor se fac în momentul predării de către curier a produsului/produselor. Observațiile se menționează pe documentul AWB sau se întocmește un proces verbal de constatare în prezența agentului de curierat.

Ce se întâmplă dacă am probleme cu un produs?
Toate produsele noastre sunt atent verificate înainte de a fi expediate. Cu toate acestea, dacă aveți probleme cu un produs, vă rugăm să ne contactați imediat și vom încerca să găsim o soluție satisfăcătoare pentru dumneavoastră.
Ce se întâmplă dacă produsul pe care l-am primit este defect?
Dacă primiți un produs defect, vă rugăm să ne contactați imediat și vom găsi o soluție pentru a remedia situația. În general, vom asigura înlocuirea produsului sau returnarea banilor, în funcție de preferințele dumneavoastră.
Se accepta retur?

Produsele confectionate dupa specificatiile clientului sau produsele personalizate sau produsele care fac obiectul unei comenzi speciale ferme pentru a carei furnizare a fost nevoie de plata in avans nu sunt interschimbabile / rambursabile, prin urmare pentru produsele cu status “comandă specială” nu se accepta retur, aceestea fiind fabricate exclusiv la comanda clientului, acesta configurand optiuni personalizate precum culori. Pentru mai multe detalii va rugam sa consultati pagina Termeni și condiții.

Care este valoarea minimă pentru care pot comanda?
Nu există o valoare minimă a comenzii, în schimb ne rezervăm dreptul de a refuza comenzile ale căror informații sunt incomplete.

General

Cum pot contacta serviciul de asistență pentru clienți?

Puteți contacta serviciul nostru de asistență pentru clienți prin intermediul email-ului sau prin intermediul numărului nostru de telefon. De asemenea, puteți completa formularul de contact disponibil pe site-ul nostru.  Încercăm să răspundem la toate întrebările în cel mai scurt timp posibil.

Prețurile afișate includ TVA?

Da, toate prețurile afișate includ TVA.

Există termeni și condiții de utilizare a site-ului?
Da, utilizând site-ul nostru, sunteți de acord să fiți supus termenilor și condițiilor noastre de utilizare. Acestea sunt disponibile pe site-ul nostru și vă rugăm să le citiți cu atenție înainte de a plasa o comandă.
Cum pot solicita asistență pentru o problemă legată de o comandă?
Pentru orice problemă legată de o comandă sau asistență suplimentară, vă rugăm să ne contactați prin e-mail sau telefon, oferindu-ne numărul comenzii și descrierea detaliată a problemei.
Ce program de lucru are serviciul de asistență pentru clienți?

Serviciul nostru de asistență pentru clienți este disponibil de luni până vineri, între orele 09:00 și 17:00 și sâmbătă între 09:00 și 12:00.